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Service quality measurement: a new methodology

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Autores/as: Andrés Redchuk ; Javier Martínez Moguerza

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Institución detectada Año de publicación Navegá Descargá Solicitá
No requiere 2010 CIC Digital (SNRD) acceso abierto

Cobertura temática: Matemáticas - Ciencias de la computación e información  

The aim of this work is to present a new methodology tomeasure the quality of a service. A nonparametric model isdeveloped in which customers evaluate the overall service qualityand a set of dimensions or attributes that determine this servicequality.The model assumes that overall service quality isdetermined by a linear combination of attributes evaluationswith some unknown weights and that different customers mayhave different weights for the attributes.The nonparametric techniques are based in NearestNeighbours combined with Restricted Least Squared methods.The model is applied to several simulated data sets wherewe know the true value of the parameters of the model. Then we have applied the methodology to a specific set ofdata from CABINTEC (“Intelligent cabin truck for roadtransport”).Finally, the methodology is applied to the measurement ofthe quality of the postgraduate courses of a public SpanishUniversity.The methodology, that we call ALR Adaptive LocalRegression, have demonstrate be able to treat these kind of data.ALR permits to calculate the weight that customer assignsto each quality attribute of the service.
actas de congreso
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Service Science and Innovation (ICSSI), 2013 Fifth International Conference on

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Institución detectada Año de publicación Navegá Descargá Solicitá
No detectada 2013 IEEE Xplore

Cobertura temática: Ciencias de la computación e información  

actas de congreso
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Service Systems and Service Management (ICSSSM), 2010 7th International Conference on

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ISBNs: 978-1-4244-6485-2 (impreso)

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Institución detectada Año de publicación Navegá Descargá Solicitá
No detectada 2010 IEEE Xplore

Cobertura temática: Ciencias de la computación e información  

actas de congreso
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Service Systems and Service Management, 2006 International Conference on

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ISBNs: 1-4244-0450-9 (impreso) 1-4244-0451-7 (en línea)

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Institución detectada Año de publicación Navegá Descargá Solicitá
No detectada 2006 IEEE Xplore

Cobertura temática: Ciencias de la computación e información  

actas de congreso
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Service Systems and Service Management, 2007 International Conference on

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ISBNs: 1-4244-0885-7 (impreso) 1-4244-0885-7 (en línea)

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Institución detectada Año de publicación Navegá Descargá Solicitá
No detectada 2007 IEEE Xplore

Cobertura temática: Ciencias de la computación e información  

actas de congreso
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Service Systems and Service Management, 2008 International Conference on

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ISBNs: 978-1-4244-1671-4 (impreso) 978-1-4244-1672-1 (en línea)

Disponibilidad
Institución detectada Año de publicación Navegá Descargá Solicitá
No detectada 2008 IEEE Xplore

Cobertura temática: Ciencias de la computación e información  

actas de congreso
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Service Systems and Service Management, 2009. ICSSSM '09. 6th International Conference on

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ISBNs: 978-1-4244-3661-3 (impreso) 978-1-4244-3662-0 (en línea)

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Institución detectada Año de publicación Navegá Descargá Solicitá
No detectada 2009 IEEE Xplore

Cobertura temática: Ciencias de la computación e información  

libros
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Service-Oriented Computing: Agents, Semantics, and Engineering: AAMAS 2007 International Workshop, SOCASE 2007, Honolulu, HI, USA, May 14, 2007. Proceedings

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ISBNs: 978-3-540-72618-0 (impreso) 978-3-540-72619-7 (en línea)

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Institución detectada Año de publicación Navegá Descargá Solicitá
No detectada 2007 SpringerLink

Cobertura temática: Ciencias de la computación e información - Ingeniería eléctrica, electrónica e informática  

libros
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Service-Oriented Computing: ICSOC 2007: Fifth International Conference, Vienna, Austria, September 17-20, 2007. Proceedings

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ISBNs: 978-3-540-74973-8 (impreso) 978-3-540-74974-5 (en línea)

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Institución detectada Año de publicación Navegá Descargá Solicitá
No detectada 2007 SpringerLink

Cobertura temática: Ciencias de la computación e información - Economía y negocios  

libros
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Service-Oriented Computing: ICSOC 2006: 4th International Conference, Chicago, IL, USA, December 4-7, Proceedings

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ISBNs: 978-3-540-68147-2 (impreso) 978-3-540-68148-9 (en línea)

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Institución detectada Año de publicación Navegá Descargá Solicitá
No detectada 2006 SpringerLink

Cobertura temática: Ciencias de la computación e información - Ciencias químicas