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Sametingsvalg: Tilhørighet, deltakelse, partipolitikk

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Cobertura temática: Ciencias sociales - Ciencia política  

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samGlobal Environmental Resources: The Ozone Problem

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Cobertura temática: Ciencias naturales - Ciencias biológicas - Ciencias sociales - Economía y negocios - Ciencia política  

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samOeffentliche Planungsziele und staatliche Budgets: Zur Erfuellung oeffentlicher Aufgaben durch nicht-staatliche Entscheidungseinheiten

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Cobertura temática: Ciencias sociales - Economía y negocios - Ciencia política  

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Samuel Beckett and the primacy of love

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Autores/as: John Robert Keller

978-1-52612-118-9 (en línea)

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No requiere 2002 JSTOR acceso abierto

Cobertura temática: Ciencia política  

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Samvete i Sverige: Om frihet och lydnad från medeltiden till idag

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Cobertura temática: Ciencias sociales - Sociología - Ciencia política - Humanidades y artes - Historia y arqueología - Filosofía, ética y religión - Otras humanidades  

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Sans toit ni loi ?: Genèse et conditions de mise en œuvre de la loi DALO

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Cobertura temática: Ciencias sociales - Ciencia política  

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Satellite Anomalies: Benefits of a Centralized Anomaly Database and Methods for Securely Sharing Information Among Satellite Operators

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Autores/as: David A. Galvan ; Brett Hemenway ; William IV Welser ; Dave Baiocchi

ISBNs: 978-0-83308-586-3 (impreso) 978-0-83308-988-5 (en línea)

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Institución detectada Año de publicación Navegá Descargá Solicitá
No requiere 2014 JSTOR acceso abierto

Cobertura temática: Economía y negocios - Ciencia política  

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Satellite Events at the MoDELS 2005 Conference: MoDELS 2005 International Workshop OCLWS, MoDeVA, MARTES, AOM, MTiP, WiSME, MODAUI, Nfc, MDD, WUsCaM, Montego Bay, Jamaica, October 2-7, 2005, Revised Selected Papers

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ISBNs: 978-3-540-31780-7 (impreso) 978-3-540-31781-4 (en línea)

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Institución detectada Año de publicación Navegá Descargá Solicitá
No detectada 2006 SpringerLink

Cobertura temática: Ciencias de la computación e información - Sociología - Ciencia política  

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Satisfacción del cliente de la Dirección de Obras Particulares de la Municipalidad de Ensenada

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Autores/as: Javier Andrés Ramírez Tafur ; Silvia Alejandra Marteau

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Institución detectada Año de publicación Navegá Descargá Solicitá
No requiere 2014 SEDICI: Repositorio Institucional de la UNLP (SNRD) acceso abierto

Cobertura temática: Ciencia política  

Con la llegada y aplicación de modelos de gestión orientados hacia la Calidad total y la mejora continua, las instituciones del estado se esfuerzan por entender a los usuarios, identificando cuáles son sus necesidades y requerimientos y de esta forma ver como satisfacerlas. Estas nuevas condiciones demandan de las organizaciones municipales una mayor capacidad y una administración más rigurosa de la información de sus procesos y estándares de medición, una capacitación más especializada de sus funcionarios, y la adopción más formal y comprometida de un estilo de administración. En este contexto los argumentos que justificaron un análisis de calidad en el sector público son diversos. Entre ellos se encuentran, la magnitud de su actividad económica en el agregado de la economía, la ausencia de competencia en gran parte de los servicios públicos provistos, la necesidad de justificar resultados frente a los presupuestos establecidos, y por sobre todas las cosas, el impacto de los servicios públicos e institucionales en el crecimiento económico y el bienestar de la población. Ese es hoy el desafío que enfrentan las organizaciones municipales responsables de la provisión de servicios públicos: “alcanzar un servicio de calidad”. Y esto requirió primero conocer cuáles son las necesidades de los ciudadanos y cuales sus expectativas, luego se diseñó la mejor manera de proveerlos y por último se midió el nivel de satisfacción de los usuarios. Y este último no es menor, pues sin conocer o medir cuan satisfecho se encuentra el usuario de un servicio público no podrá declararse como un “servicio de calidad” y aún menos intentar serlo. Esta investigación colabora en esta labor proporcionando un análisis sobre la Calidad de los Servicios Públicos Municipales, considerando que las organizaciones públicas, como cualquier organización prestadora de servicios, necesita conocer el grado de aceptación de sus servicios. Desde este análisis se desprende si los servicios prestados por la municipalidad de Ensenada más exactamente la Dirección de Obras Particulares alcanza o no los valores de calidad requeridos por los usuarios evaluando las expectativas y la percepción de los mismos.
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Satisfacción del cliente de la Secretaría de Justicia de Faltas de la Municipalidad de La Plata

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Autores/as: Santiago Nicolás Riitano ; Fernando Rogelio Simonato

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No requiere 2014 SEDICI: Repositorio Institucional de la UNLP (SNRD) acceso abierto

Cobertura temática: Ciencia política  

En la actualidad existe un interés creciente por la evaluación de la conducta del sector público en general, y en particular de los municipios, dado su cercanía con la comunidad en su rol de prestador de servicios públicos. Los resultados que se presentaron son el producto de un proyecto de investigación del MBA cuyo título es “La competitividad empresarial y su impacto regional”, acreditado en el marco del Programa de Incentivos de la Secretaria de Ciencia y Técnica de la UNLP, con un tronco común cuyo objeto de estudio es la Municipalidad de La Plata, y que posteriormente se subdivide en las áreas Defensa del Consumidor, Dirección de Obras Particulares, Dirección General de Administración y Licencias, Secretaria de Justicia de Faltas y la Agencia Platense de Recaudación. Se trató de una investigación de tipo exploratoria y de naturaleza cuantitativa. El trabajo se realizó con información de fuente primaria, obtenida a través de un cuestionario de preguntas estandarizadas desarrollado en los Estados Unidos llamado escala SERVQUAL (Service Quality). Los datos obtenidos en las encuestas fueron cargados a una matriz del programa SPSS. Se aplicaron técnicas de análisis univariado y bivariado como resúmenes gráficos y en tablas de frecuencia, indicadores descriptivos y de forma, análisis de correlación para mostrar relaciones existentes entre distintas variables, análisis de la normalidad de los datos a través de la asimetría y curtosis y pruebas chi cuadrado. Con la evidencia encontrada mediante la evaluación de los resultados de la encuesta, se concluyó que el servicio de la Secretaria de Justicia de Faltas de la Municipalidad de La Plata no es de calidad. Las calificaciones otorgadas en su mayoría están muy distantes del ideal deseado por los usuarios.