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Gestión de servicios en el ámbito municipal: El caso del Juzgado de Faltas de la municipalidad de Berisso

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Autores/as: Guillermo Alejandro Cepedal ; Gastón Milanesi

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Institución detectada Año de publicación Navegá Descargá Solicitá
No requiere 2016 SEDICI: Repositorio Institucional de la UNLP (SNRD) acceso abierto

Cobertura temática: Economía y negocios  

La tesis se basó en la investigación y el análisis de la calidad en la gestión de servicios en el ámbito Municipal, en este caso particular sobre la dependencia de Juzgado de Faltas de la municipalidad de Berisso, evaluando los resultados y brindando sugerencias para el mejoramiento de la misma. Con el propósito de evaluar y analizar la calidad del servicio prestado en dicha entidad utilicé la metodología conocida como SERVQUAL. La investigación se basó en el análisis de una serie de datos concretos y directos obtenidos mediante encuestas realizadas a los propios usuarios del servicio. Los datos obtenidos fueron analizados desde varias perspectivas, abarcando tanto aspectos físicos (edificio, apariencia de empleados y tecnología) como aspectos cualitativos enfocado en la relación prestadores-clientes y aspectos interdisciplinarios, con el fin de detectar aquellas fortalezas y debilidades que tienen gran impacto respecto a los cambios y mejoras necesarias para obtener la excelencia en la prestación del servicio. Adicionalmente, se enumera una lista de sugerencias con las cuales consideré que podría agregarse valor en la gestión del servicio y su evolución en el tiempo.

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Gestión de terapia intensiva pediátrica y atención en primer nivel de salud en la contingencia de enfermedades por infecciones respiratorias agudas bajas: hospitales públicos de la ciudad de Córdoba 2016-2018

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Autores/as: Ricardo Eutemio Álvarez ; Eduardo León Bologna

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Institución detectada Año de publicación Navegá Descargá Solicitá
No requiere 2020 Producción Académica (SNRD) acceso abierto

Cobertura temática: Medicina clínica - Ciencias de la salud  

El presente trabajo analiza tres años de trabajo durante la contingencia IRAB (Infecciones Respiratorias Agudas Bajas) 2016, 2017 y 2018 en Instituciones públicas de la ciudad de Córdoba, donde los brotes de estas enfermedades generan una demanda superior a la oferta de camas en terapia intensiva, colapsando las guardias y aumentando la morbimortalidad infantil. Se analizaron consultas y derivaciones que hubo en los CAPS (Centros de Atención Periférica de Salud) en las guardias de los dos hospitales referentes de pediatría de la Ciudad (Hospital de Niños y Pediátrico) y los tratamientos instaurados. El propósito es, generar una propuesta de desarrollo que colabore a optimizar el trabajo durante cada contingencia. Conclusiones: Se objetiva un aumento de consultas en CAPS a medida que van avanzando los años, con un comportamiento inverso en guardia del Hospital de Niños. En cuanto a las internaciones, el porcentaje de IRAB/Totales en Hospital de Niños va aumentando, llegando al 80 % en 2018, pero con alta incidencia en tratamientos con Oxígeno Alto Flujo OAF, en cambio en el Hospital pediátrico es más constante, con menos incidencia de tratamiento alto flujo y más internaciones en Unidades críticas (Terapias Intensivas). En el año 2018, hubo mayor tasa de uso de Oxígeno Alto Flujo OAF en guardia y cuidados intermedios, observando una disminución de porcentaje de tratamiento con Asistencia Respiratoria mecánica en Terapia Intensiva. Predominaron IRAB en menores de 1 año, seguidos por grupo de 2 a 4 años, siendo baja la tasa de internación en neonatología. El diagnóstico más frecuente fue Bronquiolitis, seguido de Insuficiencia Respiratoria y Neumonía. Propuestas de Mejoras: Optimizar los recursos en primer nivel de atención a fin de descomprimir guardias hospitalarias. Ejecutar un plan de acción para la contingencia. Contribuir a equilibrar la oferta/demanda de camas críticas en temporada Invernal por brote de IRAB.

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Gestión de un proyecto de desarrollo de sistemas de información: análisis y evaluación del reemplazo de un sistema obsoleto por un CRM integrado en una empresa mediana de servicios

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Autores/as: Annika Grote ; Leandro Srur

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Institución detectada Año de publicación Navegá Descargá Solicitá
No requiere 2013 Producción Académica (SNRD) acceso abierto
Con el fin de ganar el cliente y venderle antes de que lo haga la competencia los negocios confían en los sistemas de información. En la era informática estos se han vuelto un aliado indispensable. ¿Cómo obtenerlos? y ¿cómo aplicarlos de manera eficiente? son preguntas a las que se responde en esta tesis presentando un caso práctico.

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Gestión de vínculos interorganizacionales para la creación de valor agregado a los destinos turísticos emergentes: El caso del Valle Central de Catamarca

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Autores/as: Regina Bibiana Salomón ; Juan A. Argüello

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Institución detectada Año de publicación Navegá Descargá Solicitá
No requiere 2016 Repositorio Digital Universitario (SNRD) acceso abierto

Cobertura temática: Geografía social y económica  

CAPITULO 1: INTRODUCCION GENERAL - 1.1 INTODUCCIÓN - 1.2. TEMA DE ESTUDIO - 1.3. PLANTEO DEL PROBLEMA - 1.4. MARCO TEÓRICO - 1.4.1. ASPECTOS TEÓRICOS DESDE LAS CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN - 1.4.1.1. El Modelo de Creación de Conocimiento de Nonaka y Takeuchi (1999) - 1.4.1.2. El Modelo de Capacidades Dinámicas - 1.4.1.3. Modelo de Gestión de Vínculos de Johnson y Scholes - 1.4.1.4. Modelo de Proceso Estratégico de Minztberg - 1.4.1.5. Modelo de Competencia y Coopetencia de Álvarez (2004) - 1.4.1.6. Modelo de Evolución de los Sistemas de Planeamiento - 1.4.2. ASPECTOS TEORICOS DE LAS DISIPLINAS DEL TURISMO - 1.5. HIPOTESIS - 1.6. OBJETIVOS - 1.6.1. OBJETIVO GENERAL - 1.6.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS - CAPITULO 2: ESTUDIO DESCRIPTIVO DE LOS ACTORES INTERVINIENTES EN LA OFERTA TURÍSTICA DEL VALLE CENTRAL DE CATAMARCA - 2.1. INTRODUCCIÓN - 2.2. METODOLOGÍA - 2.2.1. UNIDADES DE ANÁLISIS - 2.2.2. VARIABLES - 2.2.2. 1. Tipo de Organización: - 2.2.2.1.2. Empresas Públicas - 2.2.2.1.3. Organizaciones no gubernamentales (ONG) - 2.2.2.2. Servicio Prestado. - 2.2.2.3. Estrategia utilizada. - 2.2.2.4. Cultura de Servicio. - 2.2.2.5. Modelo de gestión actual - 2.2.2.6. Naturaleza de la organización - 2.2.2.7. Planificación de los recursos: Variable independiente - 2.2.2.8. Modelo de presupuesto - 2.2.2.9. Modelo de control - 2.2.3.TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN, RELEVAMIENTO Y EVALUACIÓN ESTADÍSTICA - 2.3. RESULTADOSY DISCUSIÓN - 2.3.1.DISTRIBUCIONES DE FRECUENCIAS Y FRECUENCIAS RELATIVAS POR TIPO DE ALOJAMIENTO EN CADA DEPARTAMENTO DEL VCC - 2.4. CONCLUSIONES - CAPÍTULO 3: ESTUDIO DESCRIPTIVO DE LAS INTERACCIONES ENTRE LOS ACTORES QUE COMPONEN EL SECTOR TURÍSTICO DEL VALLE CENTRAL - 3.1. INTRODUCCIÓN - 3.2. METODOLOGÍA - 3.2.1. UNIDADES DE ANÁLISIS: 3.2.2. VARIABLES: 3.2.2.1. Relaciones entre las organizaciones: 3.2.2.1.1. Tipo de relación entre las organizaciones: 3.2.2.1.2. Grado de Organización Social: 3.3. RESULTADOS Y DISCUSIÓN - 3.4. CONCLUSIONES - CAPÍTULO 4: ESTUDIO DESCRIPTIVO DE LA DISTRIBUCIÓN DE LOS RECURSOS DEL SECTOR TURÍSTICO DEL VCC - 4.1. INTRODUCCIÓN - 4.2. METODOLOGÍA - 4.2.1.UNIDADES DE ANÁLISIS - 4.2.2.VARIABLES - LAS VARIABLES INDEPENDIENTES: 4.2.2.1. Relación entre el actor y el recurso - 4.2.2.2. Accesibilidad a los departamentos del VCC - 4.2.2.3. Tipo de gestión actual de la organización - 4.2.2.4. Tipo de control utilizado - 4.2.2.5. Cultura de servicio establecida en las organizaciones: 4.2.2.6. Tipo de relación entre las organizaciones: - 4.2.2.7. LAS VARIABLES DEPENDIENTES: VALOR AGREGADO Y ATRACTIVIDAD - 4.2.2.7.1. Valor Agregado: 4.2.2.7.2. Atractividad: 4.2.3. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN, RELEVAMIENTO Y EVALUACIÓN ESTADÍSTICA: 4.3. RESULTADOS Y DISCUSIÓN - 4.4.CONCLUSIONES - CAPÍTULO 5: EL MODELO ESTRATÉGICO INTEGRAL DE GESTIÓN DE VÍNCULOS INTERORGANIZACIONALES PARA LOCALIDADES TURÍSTICAS EMERGENTES - 5.1. ANÁLISIS CONTEXTUAL DE LOS DATOS DE LA INVESTIGACIÓN EMPÍRICA DEL VCC - 5.2. GENESIS DEL MODELO ESTRATÉGICO INTEGRAL DE GESTIÓN DE VINCULOS INTERORGANIZACIONALES.( EIGEVI) - 5.3. EL MODELO ESTRATÉGICO INTEGRAL DE GESTIÓN DE VÍNCULOS INTERORGANIZACIONALES (EIGEVI) - CAPITULO 6: TEORIZACIÓN DEL MODELO ELGEVI - LOS ESFUERZOS DE TRANSFORMACIÓN - SUPUESTOS DEL MODELO - BIBLIOGRAFIA

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Gestión del cambio en una empresa del rubro pinturería. Incorporación de la tercera generación

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Autores/as: Marcela Viviana Garin ; Miriam Viviana Rojas

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No requiere 2020 Producción Académica (SNRD) acceso abierto

Cobertura temática: Economía y negocios  

El presente trabajo está dirigido a lograr de forma positiva, la inserción de la tercera generación, en los mandos medios y gerenciales, de una empresa familiar de la ciudad de Córdoba, con cuarenta y dos años de trayectoria en el rubro pinturas. La inserción de la tercera generación, de una manera ordenada, guiada y no traumática para la empresa, sus colaboradores, proveedores y clientes. Desde la perspectiva que aborda este trabajo, toma a la gestión del cambio, para planificar la incorporación de la tercera generación en los cuadros jerárquicos y gerenciales de la empresa, como un factor crucial y eje del mismo. Es por ello que se define el concepto y teorías que lo fundamentan, en el capítulo III, en el desarrollo del marco teórico, donde se estudió trabajos de tesis, investigación y publicaciones de distintos autores que abordan la problemática de las empresas familiares y el recambio generacional. La preparación de los sucesores, el desarrollo de la organización, el fortalecimiento de las relaciones entre la empresa y la familia, sumado al retiro de los socios actuales; son procesos, que por su grado de complejidad, deben llevarse adelante al mismo tiempo, para poder realizar un cambio exitoso. Lograr que los jóvenes, comiencen a liderar algunas áreas, bajo la supervisión de los socios actuales y de asesores externos que guíen el proceso, buscando una transición ordenada y sin inconvenientes para el desarrollo normal de la organización, respetando los valores originales que la hicieron llegar a este punto en su vida empresarial y sumando la energía, creatividad y entusiasmo de la nueva generación. Se elaboró una propuesta de plan de desarrollo, para propiciar la inserción de la tercera generación en la organización, para lograr un cambio cultural que flexibilice y potencie el ingreso de la nueva generación en los mandos jerárquicos. Con este fin, la metodología de trabajo utilizada fue: completar el análisis FODA, una revisión y concientización del Protocolo Familiar ya existente, se realizaron entrevistas y trabajo de grupo de foco, se definieron las capacidades, conocimientos académicos y laborales, según las necesidades organizacionales para aspirar a puestos gerenciales, se realizó una encuesta de clima laboral entre los miembros de la tercera generación; para conocer la percepción personal de cada miembro de la familia y como se proyectan para el futuro, dentro o fuera de la empresa. Se analizó la cultura y valores de la empresa, evaluando cuales son los que la llevaron a donde hoy está. El resultado obtenido por la metodología empleada, se volcó en un plan de capacitación para aquellos miembros de la tercera generación que actualmente trabajan en la empresa familiar y para quienes desean ingresar a puestos de responsabilidad. Se diseñó un plan de acompañamiento por profesionales externos, en carácter de mentores y coaching, según la etapa a desarrollar. Se determinó una evaluación de los conocimientos adquiridos en las capacitaciones, para luego lograr incorporarse a los puestos gerenciales, primero en pequeñas unidades de negocio, con menor complejidad de funcionamiento y nivel de toma de decisiones; para que una vez superada esta instancia, pasar a una unidad más compleja, con mayor nivel de decisiones estratégica en la organización. En conclusión, el presente trabajo, pretende ser un aporte, a través de la creación de un proceso para identificar las necesidades de una empresa familiar para realizar una transición ordenada e incorporación de los miembros de la tercera generación, en convivencia con los socios actuales, tomando la experiencia de estos y sumando la creatividad y renovada energía, de los jóvenes empresarios familiares, favoreciendo en este traspaso la internalización de la cultura empresarial y familiar.

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Gestión del cambio en universidades públicas peruanas desde la percepción de los gestores, en el marco del licenciamiento institucional

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Autores/as: Talía Danitza Barrera Carhuancho ; Gabriela Fernanda Mollo Brisco ; Mariana Saenz ; María de la Paz Colombo ; Eduardo Andrés De Giusti

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Institución detectada Año de publicación Navegá Descargá Solicitá
No requiere 2018 SEDICI: Repositorio Institucional de la UNLP (SNRD) acceso abierto

Cobertura temática: Economía y negocios  

El contexto organizacional contemporáneo representa uno de los grandes desafíos para las organizaciones, que buscan su adaptación a un entorno cada vez más competitivo y complejo; y recurren al constante cambio para lograrlo. Las universidades peruanas también están inmersas en este desafío, enmarcadas en la legislación de la gestión pública del Perú y la educación superior universitaria; encontrándose en un proceso de reforma cuyo primer paso es el Licenciamiento Institucional. El contraste entre la programación del Plan de Implementación del Licenciamiento y sus resultados, evidencia que los avances son mucho más lentos de lo esperado, surgiendo la inquietud de investigar las dificultades de las universidades públicas peruanas durante el proceso de cambio, en el marco del Licenciamiento Institucional. Se plantea un modelo con distintos factores y variables, alineados a la realidad de la universidad pública peruana, que conllevan a la identificación de aquellos que representan mayor dificultad para los distintos grupos de análisis considerados. Finalmente, los resultados obtenidos describen la gestión del cambio en las universidades públicas peruanas, desde la perspectiva de los gestores, responsables de este proceso.

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Gestión del capital intelectual en empresas distribuidoras de energía eléctrica en la Provincia de Buenos Aires

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Autores/as: Miguel Angel Lissarrague ; Jorge Daniel Simaro

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No requiere 2012 Nülan: Portal de Promoción y Difusión Pública del Conocimiento Académico y Científico (SNRD) acceso abierto

Cobertura temática: Economía y negocios  

En este trabajo se presenta un modelo de medición y gestión del capital intelectual para empresas distribuidoras de energía eléctrica. A tal fin se han tomado los aspectos más relevantes de los modelos Skandia, Intellectus y Balanced Scorecard y se han adaptado los modelos desarrollados en España por Unión Fenosa e Iberdrola por ser específicos de la actividad. El modelo se estructura en tres pilares básicos: el capital estructural, el capital humano y el capital relacional cuyos flujos de relación contienen intangibles e indicadores que permiten su medición y el análisis de su evolución. Se identifican las actividades esenciales que representan un importante activo compuesto por el conocimiento esencial donde se destacan las capacidades de profesionales y técnicos en la gestión. Las actividades y competencias que se describen en el modelo pueden considerarse como factores claves de éxito ya que permiten a las empresas mantener ventajas sostenibles y que por lo tanto merecen ser medidas. Los indicadores propuestos pueden resultar útiles para detectar y gestionar efectivamente los activos intangibles cuyo desempeño determina o condiciona -decisivamente- la viabilidad, el desarrollo y la preservación de ventajas competitivas, el posicionamiento y el crecimiento sustentable de estas organizaciones, más allá de las regulaciones existentes.

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Gestión del conocimiento y estrategia: un estudio sobre el valor agregado de los suministradores TI a las TELCOS

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Autores/as: Omar Marcelo Belloni ; Mónica R. Arteche ; Enrique Hofman

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No requiere 2013 Repositorio Digital San Andrés (SNRD) acceso abierto

Cobertura temática: Medios de comunicación  

"La industria de las telecomunicaciones (TELCOS) presenta en el 2013 desafíos particulares: Bajos niveles de diferenciación de los productos, los jugadores se concentran en competir en la calidad, la fiabilidad, en posicionar la marca con sentimiento, la funcionalidad y el precio de valor para tratar de captar nuevos clientes y retener a los existentes en el mercado. El mercado de las TELCO tiene características inelásticas (la demanda no reacciona a variaciones del precio). La industria está muy regulada por los gobiernos, situación que limita las opciones de los potenciales nuevos jugadores e incluso condiciona la competencia entre los existentes. El mercado de las telecomunicaciones de línea fija (telefonía básica e internet) es un mercado de retornos crecientes, este tipo de mercados tiene una tendencia a la monopolización. Los mercados emergentes seguirán siendo el objetivo en un panorama económico mundial incierto y desafiante. Se pronostica que el crecimiento económico de los mercados emergentes superará en casi cuatro veces el crecimiento económico en los mercados desarrollados durante el 2013-2014. Llegando en el 2015 a superarlo en revenue total por primera vez. El poder de compra de los usuarios se determina de carácter moderado. El poder de los suministradores de las OB se evalúa como fuerte. La amenaza de nuevos competidores es evaluado como moderado. La amenaza de los sustitutos se evalúa como débil. La rivalidad en el mercado de servicios de telecomunicaciones es moderada en general. Se ha llegado a la conclusión de que el punto de equilibrio competitivo en la mayoría de los países se encuentra en entre tres y cuatro operadores móviles. M2M: La telemática se convertirá en la línea de negocio más rentable. Se esperan fuertes alianzas entre fabricantes de dispositivos, SO y TELCOS. En este contexto el presente trabajo busca encontrar evidencias de que los suministradores de TI, que aplican la gestión del conocimiento, aportan valor a las TELCO a las que les dan servicio y facilitan que estas alcancen el objetivo de aumentar al máximo el retorno de activos líquidos que ingresan a la empresa por todas las inversiones realizadas. El trabajo se basa relacionar la Gestión del Conocimiento y la Estrategia, con un estudio sobre el valor agregado que generan los suministradores TI a las TELCOS. La propuesta es describir y explicar, con método cualitativo y cuantitativo, si las empresas de TI crean y usan el conocimiento para ganar. El análisis es deductivo. El instrumento que se elaboró es el Valorizador del Conocimiento de TI. Su desarrollo parte de la integración de dos modelos validados: el Tablero de Mando o Balanced Scorecard de Kaplan y Norton (2000, 2012) y el modelo de Probst (2001) de Gestión del Conocimiento. En el desarrollo del trabajo se describen los elementos teóricos tomados como base para su construcción. Como resultado del trabajo de campo realizado se pudo: 1) Comparar de manera sistematizada el valor que aportan una muestra de empresas suministradoras de TI. 2) Identificar algunas dificultades de la medición de intangibles. 3) Reconocer algunos de los puntos críticos a tener en cuenta en la Gestión del Conocimiento. El Valorizador del Conocimiento del TI es un aporte original, que surge de relacionar teorías reconocidas y técnicas comprobadas. Se espera que este trabajo sirva de base a futuras líneas de investigación. Palabras clave Gestión del Conocimiento. Valor. Medición de intangibles. Estrategia. TELCOS. Suministradores de TI."

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Gestión del desempeño en la secundaria de un colegio bilingüe: encontrando el molde adecuado

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Autores/as: Carolina Ostrowski ; Sebastián Steizel

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Institución detectada Año de publicación Navegá Descargá Solicitá
No requiere 2020 Repositorio Digital San Andrés (SNRD) acceso abierto
Steizel, Sebastián

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Gestión del instrumental quirúrgico: implicancias del deterioro en la calidad asociado a procesos de lavado y esterilización comparando diferentes marcas comerciales

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Autores/as: Mariela Vargas ; Laura Valenti ; Valeria Capra ; Fernando González ; Mariano Hugo Zaragoza ; Alvaro Federico Jimenez-Kairuz

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Institución detectada Año de publicación Navegá Descargá Solicitá
No requiere 2019 Repositorio Digital Universitario (SNRD) acceso abierto

Cobertura temática: Ciencias de la salud  

Trabajo Integrador Final (Especialista en Esterilización) - - Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Químicas, 2019